Утерянный и поврежденный багаж

Если Вы не получили свой багаж, либо обнаружили повреждение багажа, Вам необходимо до выхода из зоны прилета обратиться в комнату «Lost and found» - «Розыск багажа». Сотрудник розыска багажа поможет заполнить специальную форму коммерческого акта, подтверждающий факт причинения ущерба.


В соответствии с законодательством РФ и международными правилами перевозок воздушным транспортом ответственность за неисправности при перевозке несет авиакомпания.


По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик немедленно предпринимает меры к розыску зарегистрированного багажа:

  • направляет в аэропорт отправления запрос о наличии багажа;
  • направляет запросы в аэропорты, куда багаж мог быть доставлен ошибочно;
  • направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.
Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня с момента предъявления заявления, пассажир вправе требовать возмещения ущерба, причиненного утратой багажа. Если зарегистрированный багаж найден, перевозчик уведомляет владельца и доставляет вещи в аэропорт и по указанному пассажиром адресу без дополнительной платы.

Если Вы обнаружили повреждение багажа после выхода из зала прилета, необходимо в письменной форме не позднее чем через 7 дней с момента прибытия в аэропорт назначения направить в авиакомпанию претензию на возмещение ущерба. Дополнительную информацию вы можете уточнить в авиакомпании, которой следовали.

Претензии авиакомпанией принимаются в письменной форме с приложением оригиналов или нотариально заверенных копий документов, подтверждающих: заключение договора воздушной перевозки (билет), акт о факте причинения ущерба (PIR), размер нанесенного ущерба (фискальные документы).

Получить досланный, невостребованный и забытый багаж вы можете в комнатах невостребованного багажа пассажирского терминала.

Более подробную информацию вы можете узнать по телефону справочной службы аэропорта +7 (495) 228-96-00 или обратится на информационную стойку в аэропорту.