Вопросы и ответы

Как добраться до аэропорта из Москвы?

Доехать можно:

• на автобусе от станции метро «Котельники», время в пути – 1 час
• на пригородных электропоездах от Казанского вокзала до ж/д станции «Отдых» и затем на шаттле до аэропорта, общее время в пути – 1 час
• на автомобиле 23 км по трассе М5 «Урал», время в пути от МКАД – 40 минут

Во сколько заканчивает и начинает работу общественный транспорт?

Автобусы от станции метро «Котельники» курсируют согласно расписанию, пригородные электропоезда от Казанского вокзала до ж/д станции «Отдых» следуют с 05.00 до 00.55.

Пожалуйста, заблаговременно уточняйте информацию о возможных изменениях в расписании движения транспорта на соответствующих ресурсах.

За сколько времени начинается регистрация пассажиров на рейс?

Регистрация пассажиров и оформление багажа на федеральных и международных рейсах начинается, как правило, за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета. Уточняйте, пожалуйста, дополнительно время начала и окончания регистрации в авиакомпании, услугами которой вы пользуетесь.

Можно ли зарегистрироваться на рейс онлайн?

Онлайн-регистрация осуществляется на сайте вашей авиакомпании.

Что делать, если рейса нет в расписании?

Скорее всего, вы летите нерегулярным рейсом, который появится в расписании аэропорта за несколько дней до даты выполнения рейса (реже за сутки до вылета).

Если вы приобрели билет, но не видите интересующий вас рейс, обратитесь, пожалуйста, в авиакомпанию или агентство, где производилась покупка. Возможно, рейс запланирован, но пока не подтвержден, поэтому отсутствует в расписании.

Что делать, если рейса нет в расписании?

Да, можно. На территории пассажирского терминала аэропорта Жуковский круглосуточная лаборатория "ГЕМОСКРИН" проводит ПЦР-тестирование на COVID-19. Лаборатория в течение 1-го часа предоставит все документы необходимые для Роспотребнадзора и вам останется дождаться результата и загрузить результат на портале "Госуслуги". Услуга платная.

Где купить билеты?

Продажа авиабилетов осуществляется авиакомпаниями, в билетных кассах, турагентствах и на сайтах авиакомпаний.

Телефон кассы аэропорта: +7 (925) 133 24 28.

А если в авиабилете обнаружились ошибки?

Если вы обнаружили ошибку, рекомендуем обратиться в компанию или агентство, где вы приобретали билет, и исправить ее. Некоторые авиакомпании негласно допускают до трех ошибок включительно, а некоторые относятся к этому очень категорично!

Когда появится дополнительный или новый рейс по направлению?

Все рейсы заявляются и выполняются авиакомпаниями. Как только подобная информация появляется у аэропорта, она публикуется на нашем сайте в разделе «Новости».

Можно ли заходить в аэропорт с жидкостями и лекарствами?

В здание аэропорта можно, при условии последующей их сдачи в багаж при регистрации на рейс. В зону вылета запрещено проносить любые емкости (контейнеры, тюбики) с жидкостями более 100 миллилитров.

А если я не могу обойтись без лекарств или детского питания во время полета?

Лекарства, средства обеспечения «специальных диетических потребностей», детское питание, в том числе материнское молоко, допускается проносить в количестве, необходимом на время полета. Даже если у пассажира есть справка от врача, сотрудник службы безопасности аэропорта должен будет досмотреть лекарства и убедиться в том, что это не взрывоопасные смеси.

Можно ли больным диабетом брать на борт необходимые лекарства и шприцы?

При прохождении предполетного досмотра по требованию сотрудника аэропорта вам нужно будет предъявить медицинский документ (справку, выписку, рецепт и т.п.), подтверждающий необходимость приема инсулина. Рекомендуем взять с собой в ручную кладь только то количество лекарства и шприцев, которое понадобится во время перелета, остальное сдать в багаж.

Как проходить досмотр, если у меня кардиостимулятор или другой имплантат?

До прохождения металлодетектора предупредите сотрудника аэропорта о том, что у вас есть кардиостимулятор или другой имплантат. При себе имейте сопроводительные медицинские документы (послеоперационную выписку или другую медицинскую справку). Досмотр будет произведен ручным методом.

Я беременна и не хочу проходить через рамку металлодетектора, что делать?

Официально не существует документа, который бы устанавливал особые условия прохождения досмотра для беременных женщин или освобождения их от контроля посредством металлодетекторов, т.к. излучение металлодетекторов очень низкое и его воздействие считается безопасным для всех, в том числе беременных женщин.

Как обслуживаются пассажиры с ограниченными физическими возможностями?

При покупке авиабилета обязательно сообщите сотруднику авиакомпании или агентства о том, что вам или сопровождаемому вами пассажиру требуется специальная помощь. Заказы на предоставление специальной помощи пассажирам принимаются только от авиакомпаний.

Если аэропорт получил запрос от вашей авиакомпании, то вам будут предоставлены:

• сопровождение и помощь при передвижении в аэропорту, регистрации на рейс и оформлении багажа;
• содействие при посадке (высадке) в (из) самолета, в том числе с помощью специального подъемного устройства (амбулифта);
• предоставление специальных средств для передвижения (кресла-коляски).

Подробная информация изложена в разделе «Людям с ограниченными физическими возможностями».

Какова стоимость провоза сверхнормативного багажа?

Нормы бесплатного провоза багажа и тарифы на сверхнормативный багаж устанавливаются авиакомпаниями.

Что делать, если по прибытии в аэропорт Жуковский я не обнаружил своего багажа?

В случае если ваш багаж не прибыл, вам необходимо обратиться в отдел розыска багажа, находящийся в зале выдачи багажа. Однако вся полнота ответственности за перевозку багажа лежит на авиакомпании.

Что делать, если во время перевозки из багажа пропали вещи?

Обратитесь в отдел розыска багажа, он находится в зале выдачи багажа. Однако вся полнота ответственности за перевозку багажа лежит на авиакомпании.

С заявлением о пропаже содержимого багажа вы также можете лично обратиться в линейный пункт полиции в аэропорту.

Что делать, если багаж был поврежден во время перевозки?

В случае обнаружения любого повреждения багажа, случившегося при перевозке, вам необходимо обратиться в отдел розыска багажа. Он находится в зале выдачи багажа.

Однако вся полнота ответственности за перевозку багажа лежит на авиакомпании.

Возможно, ли в аэропорту упаковать багаж в плёнку?

Да, конечно, данная услуга предоставляется на 1 этаже. Стоимость услуги 500 рублей.

Куда обратиться в случае утери документов в аэропорту?

Все найденные на территории аэропорта документы сдаются в линейный пункт полиции, находящийся на первом этаже терминала.

Какова процедура перевозки животных и растений?

Прежде всего, вам необходимо согласовать условия с авиакомпанией.

Информация о правилах перевозки животных и растений через границу РФ также содержится на сайте Управления Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по городу Москва, Московской и Тульской областям (Россельхознадзор) - http://www.rsn-msk.ru.

Также можете ознакомиться с правилами перевозки животных и растений у нас на сайте — в разделе «Перевозка животных и растений».

Могу ли я в аэропорту оформить сертификат на питомца в день вылета?

Управление по городу Москва, Московской и Тульской областям Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Россельхознадзор) информирует, что в связи с острой нехваткой инспекторского состава с 23 июля 2018 года в Международном аэропорту «Жуковский» государственный ветеринарный контроль как прибывающих, так и убывающих пассажиров осуществляться не будет. В случае необходимости осуществления государственного ветеринарного контроля убывающему пассажиру для оформления ветеринарных сопроводительных документов необходимо заблаговременно обратиться в следующие пограничные контрольные ветеринарные пункты (далее – ПКВП):

ПКВП «Внуково» (Международный аэропорт «Внуково»). График работы: круглосуточно. Тел.: 8(495)436-83-63;

ПКВП «Домодедово» (Международный аэропорт «Домодедово»). График работы: круглосуточно. Тел.: 8 (495)967-83-96; 8(967)141-18-53;

ПКВП «Шереметьево» (Международный аэропорт «Шереметьево»). График работы: круглосуточно. Тел.: Терминал «Е»: 8(495)578-96-52, 8(925)081-87-03; Терминал «D»: 8(495)578-24-24, доб.66-34, 8(926)533-21-57.

За более подробной информацией вы можете обратиться по телефону ветеринарной службы +7 925 082 07 61 или получить на сайте.

Уважаемые владельцы животных! Во избежание возникновения конфликтных ситуаций, связанных с опозданием на рейс из-за необходимости оформления ветеринарных сопроводительных документов на животных, просим заблаговременно обращаться в пункт ветеринарного контроля.

Можно ли фотографировать в аэропорту?

Да, в зонах свободного доступа (в публичных зонах) терминала, залах ожидания пассажиров после прохождения предполетного досмотра до посадки на борт воздушного судна, включая виды из окон терминалов.

Съемка производственной деятельности по обслуживанию воздушных судов, пунктов предполетного досмотра, мест таможенного и пограничного контроля, оборудования и систем обеспечения безопасности без специального разрешения НЕ ДОПУСКАЕТСЯ.

Где и в каких условиях будете лететь мой питомец?

Данную информацию необходимо уточнить в авиакомпании.

Работают ли в аэропорту Жуковский магазины duty-free?

Да, работают в часы работы терминала. Оплатить покупки можно рублями, долларами и евро.

Каковы нормы провоза багажа и ручной клади?

Это зависит от класса перевозки. Как правило, допустимая норма для одного пассажира бизнес-класса — 30 кг, для одного пассажира эконом-класса — 20 кг. Ручная кладь в бизнес-классе не превышает 10–15 килограммов, в эконом-классе — 8–10 килограммов. Подробную информацию о норме багажа и ручной клади, пожалуйста, уточняйте в авиакомпании, выполняющей ваш рейс.

Какие виды жидкости и какой объем можно провозить в ручной клади?

Разрешены к провозу в ручной клади жидкости в упаковках не более 100 мл, общий объем которых не превышает 1 литр. Сюда относятся: вода, напитки, кремы, лосьоны, аэрозоли, гели, пены, пасты и т.п.

Декоративная косметика - тушь для ресниц, тональный крем, блеск для губ – это тоже жидкости. Если флакон с жидкостью объемом 200 мл заполнен наполовину, то провозить его в ручной клади нельзя.

Нормы не суммируются по количеству людей, и рассчитывается на одного пассажира.

Что нельзя провозить в ручной клади?

Опасные предметы и вещества

• оружие,
• воспламеняющиеся вещества и жидкости,
• токсические/ядовитые/радиоактивные вещества,
• любые колющие и режущие предметы.

Большинство авиакомпаний запрещает перевозку в ручной клади таких предметов как:

• ножи и ножницы,
• штопоры,
• вязальные спицы,
• иглы для инъекций, в том числе и подкожных, исключая предписанные случаи,
• бритвы, лезвия и иные колюще-режущие инструменты и предметы.

Как организовать перелет ребенка без сопровождения взрослых?

Родителям детей в возрасте от 5 до 16 лет, отправляющихся в полет без сопровождения взрослых, необходимо заранее обратиться в авиакомпанию, чтобы оформить все необходимые для такого путешествия документы.

Более подробная информация представлена в разделе «Дети без сопровождения».

Как отправить несовершеннолетнего ребенка без сопровождения родителей (например, с бабушкой)?

Для путешествий по территории Российской Федерации доверенность от родителей не требуется. При регистрации ребенка на рейс и на линии предполетного досмотра необходимо предъявить оригинал его свидетельства о рождении.

Нотариально заверенное согласие одного из родителей необходимо в случае, если несовершеннолетний гражданин России выезжает из Российской Федерации без сопровождения родителей (официальных опекунов), этот документ проверяет сотрудник Пограничной службы РФ.

Нужно ли получать согласие второго родителя на выезд несовершеннолетнего ребенка за границу?

В случае выезда из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации совместно с одним из родителей, согласия на выезд ребенка за границу от второго родителя не требуется. (Основание — ст. 20 Федерального закона от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»).

Однако в ряде случаев посольства или консульства при оформлении визы все-таки спрашивают вышеуказанный документ. Кроме того, вполне возможна ситуация, когда от родителя, выезжающего с ребенком, потребуют нотариально оформленное согласие второго родителя, лишь на том основании, что в государстве, в которое вы собираетесь выехать или в котором уже находитесь (будучи в аэропорту или на вокзале), действуют другие законы. В данном случае решение должны принимать сами родители, усыновители, опекуны или попечители.

Где можно получить информацию о визах и иных документах на въезд в иностранное государство?

Консультации относительно документов, необходимых для въезда в страну назначения, вам необходимо получить в консульстве данной страны или в авиакомпании, рейсом которой вы будете вылетать из Жуковского.

Какие гостиницы есть рядом с аэропортом?

В г.о.Жуковский расположено большое количество гостиниц разного ценового уровня. Предлагаем вам ознакомиться с предложениями гостиниц, находящихся наиболее близко к терминалу аэропорта.