Пассажирам с ограниченными физическими возможностями

Мы постараемся сделать Ваше пребывание в аэропорту максимально комфортным!

В соответствии с требованиями Приказа Минтранса России от 15.02.2016г. №24 "О порядке предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах" пассажирам и числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на территории аэропорта предоставляются бесплатно следующие услуги:

  • встреча пассажира у места стоянки транспортного средства;
  • сопровождение и помощь при передвижении по территории аэропорта, при прохождении предполетных и послеполетных процедур;
  • предоставление кресла-коляски для передвижения по терминалу и для посадки на борт воздушного судна;
  • доставка на борт воздушного судна, в том числе и помощь амбулаторного лифта или санитарной машины скорой помощи;
  • возможность воспользоваться информационным табло (схема аэропорта, пути следования) со шрифтом Брайля для незрячих пассажиров; 
  • дублирование предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности звуковой и зрительной информации;
  • при необходимости обеспечивается сопровождение квалифицированным медицинским работником;
  • встреча по прилету и оказание помощи при высадке с борта воздушного судна, а также - при получении багажа и при необходимости сопровождение до места стоянки транспортного средства.

Для предоставления специальной помощи Вам необходимо обратиться к Вашей авиакомпании. Телефоны представительств и авиакомпаний-партнеров аэропорта Вы можете найти по ссылке.

В соответствии с п.25. Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» пассажиру при бронировании необходимо согласовать с авиакомпанией перевозку*:

  • тяжелобольного пассажира;
  • больного на носилках;
  • пассажира, лишенного зрения, с собакой-проводником;
  • пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (пассажир с ограниченной подвижностью).
*Авиакомпания имеет право отказать в перевозке, если физическое состояние пассажира угрожает безопасности полета или создает дискомфорт. Более подробную информацию Вы можете уточнить у Вашей авиакомпании.

Важно! При бронировании и покупке авиабилета обязательно сообщайте, какие специальные услуги и помощь Вам потребуются в аэропорту и во время полета. О необходимости этих услуг следует сообщить авиакомпании не позднее, чем за 48 часов до времени отправления рейса.
При обращении в авиакомпанию необходимо сообщить: 
    • дату и номер рейса; 
    • название авиакомпании; 
    • о характере ограничений (инвалидности); 
    • о наличии инвалидного кресла, его габариты, способность к трансформации, наличие батареи; 
    • о наличии костылей или собаки-поводыря; 
    • контактную информацию; 
    • какие услуги вам необходимы*. 
             *Перечень возможных услуг уточните в авиакомпании.
Укажите, едет ли пассажир с сопровождением. Расскажите о потребностях, уточните и задайте необходимые вопросы. Это позволит сделать путешествие комфортным. Телефоны представительств и авиакомпаний-партнеров аэропорта Вы можете найти по ссылке.

Кнопка оповещения (вызова) сотрудника для оказания содействия пассажирам из числа инвалидов и иных лиц с ограничением жизнедеятельности находится у входа в аэровокзал и на привокзальной площади. Там же расположены места встречи.
Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону 8(495)228-96-00. 
Путешествие с собакой-проводником

Пожалуйста, прочтите нормы и правила перевозки животных (Федеральные авиационные правила №82 и правила ИАТА), и удостоверьтесь, что у вас есть все необходимые документы.

О том, что собаку-поводыря надо взять на борт, необходимо сообщить авиакомпании заранее. Пожалуйста, уточните правила перевозки собаки-поводыря в Вашей авиакомпании. Как правило, собака перевозится рядом с креслом слабовидящего пассажира (должна иметь ошейник и намордник, в дороге она привязывается к креслу у ног).

Если вы совершаете международный полет – обратите внимание!
В некоторых странах действуют строгие ограничения на ввоз животных. Заранее ознакомьтесь с правилами ввоза собак в страну назначения и оформите необходимые документы, подтверждающие здоровье собаки.

Документы для перевозки собаки-поводыря, которые могут потребоваться:
  • ветеринарный паспорт собаки;
  • cправка о состоянии здоровья собаки, с указанными в ней сведениями о прививках;
  • cправка из кинологического клуба о том, что собака не представляет племенной ценности

В аэропорту предусмотрено место выгула собак-проводников. Оно расположено на привокзальной площади, в 50-ти метрах от аэровокзала и оборудовано навигационной табличкой, выделенным ограждением с песком, а также необходимым инвентарем и урной.

Дополнительную информацию о месте расположения площадки можно получить на стойке информации аэропорта.

Индивидуальные средства передвижения


При бронировании или покупке авиабилета авиакомпания, скорее всего, спросит характеристики Вашего инвалидного кресла (вид, габариты, вес, способность к трансформации, иные особенности конструкции) и, если оно электрическое, то - тип батареи. Не все воздушные суда приспособлены для перевозок колясок с батареями по соображениям авиационной безопасности.

Если Вы путешествуете без сопровождения, уточните - нужен ли Вам кто-то, кто будет двигать коляску во время полета. Сможете ли Вы перемещаться из коляски и в коляску самостоятельно. Уточните возможность перевозки коляски в салоне или, если такой возможности нет, порядок сдачи ее в багаж и получения по прилете в аэропорт назначения.

Для перемещения по воздушному судну авиакомпании предоставляют специальные коляски, габариты которых могут отличаться от привычных Вам.

Путешествие на кресле-коляске с электрическим приводом

Вам необходимо учесть следующие правила перевозки опасных грузов ИАТА:

  • кресло-коляска с электрическим приводом сдается в багаж, аккумулятор отключается при прохождении регистрации; пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услугах - обслуживающей организацией;
  • жидкостные батареи отсоединяются, упаковываются и сдаются в багаж.

Автомобильная стоянка в аэропорту

Для специальных транспортных средств людей с ограниченными возможностями мы выделили на парковке самые близкие к терминалу места. Специально обозначенные парковочные места для инвалидов на привокзальной площади аэропорта предназначены для транспорта с опознавательным знаком «Инвалид».

Инвалиды, в соответствии с законодательством РФ пользуются услугами парковки аэропорта БЕСПЛАТНО.

Чтобы бесплатно воспользоваться специальными парковочными местами на парковке аэропорта Вам необходимо: 
  • получить при въезде на автоматической стойке электронный парковочный билет;
  • проследовать на свободное парковочное место, обозначенное специальным знаком;
  • перед выездом обратиться на стойку информации аэропорта, предъявить оригиналы документов, подтверждающих инвалидность, документы на транспортное средство и электронный парковочный билет;
  • при выезде шлагбаум откроется автоматически по гос.номеру автомобиля.
Во избежание неудобств, не забывайте парковочный билет в припаркованном автомобиле.

Терминалы экстренного вызова

Если при прибытии в аэропорт Вам требуется помощь, в любой момент Вы можете связаться с сотрудниками аэропорта через Терминалы экстренного вызова для пассажиров с ограниченными возможностями (стойки Assistance), расположенные у входа в аэровокзал.

От транспорта до самолета


Наши сотрудники будут рады помочь Вам и сопроводить от транспорта, на котором Вы прибыли в аэропорт до борта воздушного судна. Услуга сопровождения БЕСПЛАТНА и оказывается круглосуточно. Заказывается она при обращении в представительство авиакомпании, Вам лишь потребуется при прибытии в аэропорт связаться с нами по кнопке оповещения (вызова), расположенные у входа в аэровокзал и на привокзальной площади либо позвонить нам по телефону 8(495)228-96-00.

Пассажирам, неспособным передвигаться самостоятельно, для перемещения по территории аэропорта во временное пользование предоставляются кресла-коляски.

За креслом-коляской можно обратиться на стойку содействия пассажирам из числа инвалидов и иных лиц с ограничением жизнедеятельности, расположенную на 1-ой стойке регистрации.
Досмотр при входе в аэровокзал

В соответствии с пунктом 69 Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденных приказом Минтранса России от 25.07.2005 № 104 (далее – Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров) пассажиры, имеющие имплантированные аппараты, стимулирующие сердечную деятельность (кардиостимуляторы), подвергаются ручному (контактному) методу досмотра и (или) личному (индивидуальному) досмотру без применения технических и специальных средств. В этом случае перед прохождением процедуры предполетного досмотра пассажир должен сообщить сотруднику службы авиационной безопасности (далее – САБ) об имеющемся у него кардиостимуляторе и предъявить документ (справку) из медицинского учреждения, подтверждающий его наличие у пассажира.
Регистрация на рейс

Регистрация на рейс пассажиров с ограниченной подвижностью обязательно проходит в аэропорту.
Предварительная регистрация или регистрация через интернет невозможна. Регистрация маломобильных пассажиров на рейсы всех авиакомпаний производится без очереди.

Багаж
  • в отношении багажа и ручной клади пассажиров действуют единые правила безопасности;
  • ответственность за сохранность Вашей коляски несет авиакомпания;
  • аэропорт не принимает на хранение коляски и не выдает на прокат.
Предполетный досмотр

Пассажиры с ограниченной подвижностью досматриваются вручную. Сопровождающие их лица проходят досмотр на общих основаниях.

Если Вы пользуетесь коляской, то досмотр будет осуществлен на отдельном канале. Вам поможет сотрудник, назначенный для Вашего сопровождения и оказания помощи при перемещении на территории аэропорта*. 
*Не забудьте своевременно обратиться в авиакомпанию для заказа услуги сопровождения пассажира с ограниченными возможностями.

В соответствии с Правилами проведения предполетного и послеполетного досмотров, пассажиры, имеющие кардиостимулятор проходят досмотр без применения технических и специальных средств (ручные и стационарные металлоискатели). Не забудьте предупредить сотрудников САБ о наличии у Вас кардиостимулятора и предъявить документ (справку) из медицинского учреждения, подтверждающий его наличие у пассажира.

Посадка на борт

Доставка на самолет пассажиров с ограниченными возможностями организовывается при помощи амбулаторного лифта.
Непосредственная посадка на борт начинается раньше, чем посадка остальных пассажиров.

Медицинская помощь

Если Вам требуется специальная медицинская помощь, вы можете обратиться в медпункт, который расположен на первом этаже терминала. Медпункт работает в часы работы терминала.


Противопоказания к транспортировке больных на рейсовых пассажирских самолетах гражданской авиации:

Согласно Приложения к Инструкции по организации и выполнению полетов самолетами (вертолетами) гражданской авиации для оказания медицинской помощи населению. Утверждена Указанием заместителя Министра гражданской авиации 21.10.81 г. запрещена перевозка авиатранспортом больных, страдающих следующими заболеваниями:

  • Лихорадочные и острозаразные заболевания.
  • Столбняк.
  • Полиемиелит (бульбарная форма с нарушением дыхания).
  • Стеноз гортани с нарушением дыхания.
  • Перитонит острый.
  • Газовая гангрена.
  • Шоковые состояния.
  • Острые ЧМТ и спинальные травмы в течении всего периода клинической симптоматики.
  • Прекоматозное, коматозное состояние на фоне сахарного диабета.
  • Острый сепсис.
  • Уремия.
  • Острая стенокардия с признаками прединфарктного состояния.
  • Гипертонический криз.
  • Острое нарушение сердечного ритма.
  • Сердечно-сосудистые заболевания в стадии декомпенсации (3 стадия).
  • Состояние после инфаркта и инсульта в течении 5-6 месяцев.
  • Острый лейкоз и болезнь Верльгофа.
  • Гнойный менингит.
  • Лабиринтит и симптомокомплекс Меньера в стадии обострения.
  • Опухоли задней черепной ямки.
  • Активный туберкулез легких с резко выраженными явлениями легочно-сердечной недостаточности.
  • Первичный искусственный и спонтанный пневмоторакс.
  • Глаукома с стадии субкомпенсации и декомпенсации, отслойка сетчатки.
  • Эклампсия.
  • Психические больные, опасные для себя и окружающих.
  • Онкологические больных в далеко зашедших стадиях с явлениями нарушения (глубокого) кровообращения и дыхания (выпотные плевриты со смещением органов средостения).

Примечание

Перевозка больных с указанными заболеваниями допускаются на рейсовых пассажирских самолетах ГА в порядке исключения по жизненным показаниям, кроме п. 1, 21, 25.

Организации и лица, подготавливающие больного к транспортировке самолетом, должны обеспечить его сопровождающим медицинским персоналом и медикаментами.